Políticas
Políticas de Compra, Envío y Garantías
Al realizar una compra en Siena Lusso, el cliente acepta íntegramente las siguientes políticas, las cuales tienen como objetivo garantizar procesos claros, seguros y alineados con la naturaleza exclusiva de nuestros productos.
1. Cambios, devoluciones y cancelaciones
- No existen cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia.
- Una vez levantado un pedido, no es posible cancelarlo, ya que la mayoría de nuestras piezas se fabrican, gestionan o solicitan específicamente bajo pedido.
- Toda venta es final.
2. Pagos y liquidación de pedidos
- No se entregará ningún pedido ni se emitirá guía de envío nacional si el pedido no está liquidado al 100%.
- En caso de pedidos con depósito en garantía, una vez que el pedido haya llegado a México, el cliente contará con un plazo máximo de 72 horas naturales para liquidar el monto restante.
- Si el pedido no es liquidado dentro de dicho plazo, el depósito en garantía se perderá sin derecho a reembolso, ya que Siena Lusso incurre en costos operativos, logísticos y administrativos.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega son de 2 a 4 semanas a partir de que el pedido esté pagado al 100%.
Cualquier tiempo adicional no depende ni es responsabilidad de Siena Lusso, ya que está sujeto a procesos de:
- Aduanas internacionales
- Aduanas nacionales
- Empresas de logística y paquetería
Siena Lusso no tiene injerencia ni posibilidad de acelerar entregas, liberar mercancía ni modificar procesos aduanales o logísticos.
4. Envíos nacionales (México)
- Una vez recibida la mercancía en México, Siena Lusso utilizará siempre envíos express.
- En caso de que la ubicación del cliente no cuente con cobertura express, el envío se realizará mediante el servicio más cercano disponible, ajustándose a las condiciones de la paquetería.
5. Evidencia de estado del producto
- Para envíos nacionales fuera de CDMX y Área Metropolitana, Siena Lusso enviará videos y/o fotografías del producto antes del envío.
- Dicho material es resultado de un proceso de examinación de calidad y presentación.
- Siena Lusso no se hace responsable de cualquier alteración, daño o incidencia que ocurra después de que el producto haya sido documentado y entregado a la paquetería.
6. Guías de envío y privacidad
- Por políticas de privacidad y protección de datos, únicamente se compartirán con el cliente las guías de envío nacionales.
- Las guías de importación y documentos logísticos internacionales son información sensible y confidencial de Siena Lusso y no pueden ser compartidas.
7. Procesos aduanales e incidencias
En caso de que un pedido presente algún inconveniente antes o durante los trámites aduanales, Siena Lusso lo notificará oportunamente al cliente.
- Con el consentimiento del cliente, se tomará la decisión de:
- Esperar un tiempo adicional para la liberación o reposición del producto, o
- Solicitar nuevamente el/los productos, o
- Realizar la devolución del dinero correspondiente.
8. Control de calidad
- Toda la mercancía de Siena Lusso pasa por tres procesos distintos de revisión y control de calidad.
- Por esta razón, en ningún caso los productos presentan defectos, daños o alteraciones al momento de su envío.
9. Aceptación de políticas
- Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado todas las políticas aquí descritas.
- Siena Lusso se reserva el derecho de actualizar o modificar estas políticas sin previo aviso.
Si tienes dudas adicionales antes de comprar, te invitamos a contactarnos. Comprar informado garantiza una experiencia clara y satisfactoria.
Al realizar una compra en Siena Lusso, el cliente acepta íntegramente las siguientes políticas, las cuales tienen como objetivo garantizar procesos claros, seguros y alineados con la naturaleza exclusiva de nuestros productos.
1. Cambios, devoluciones y cancelaciones
- No existen cambios ni devoluciones bajo ninguna circunstancia.
- Una vez levantado un pedido, no es posible cancelarlo, ya que la mayoría de nuestras piezas se fabrican, gestionan o solicitan específicamente bajo pedido.
- Toda venta es final.
2. Pagos y liquidación de pedidos
- No se entregará ningún pedido ni se emitirá guía de envío nacional si el pedido no está liquidado al 100%.
- En caso de pedidos con depósito en garantía, una vez que el pedido haya llegado a México, el cliente contará con un plazo máximo de 72 horas naturales para liquidar el monto restante.
- Si el pedido no es liquidado dentro de dicho plazo, el depósito en garantía se perderá sin derecho a reembolso, ya que Siena Lusso incurre en costos operativos, logísticos y administrativos.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega son de 2 a 4 semanas a partir de que el pedido esté pagado al 100%.
Cualquier tiempo adicional no depende ni es responsabilidad de Siena Lusso, ya que está sujeto a procesos de:
- Aduanas internacionales
- Aduanas nacionales
- Empresas de logística y paquetería
Siena Lusso no tiene injerencia ni posibilidad de acelerar entregas, liberar mercancía ni modificar procesos aduanales o logísticos.
4. Envíos nacionales (México)
- Una vez recibida la mercancía en México, Siena Lusso utilizará siempre envíos express.
- En caso de que la ubicación del cliente no cuente con cobertura express, el envío se realizará mediante el servicio más cercano disponible, ajustándose a las condiciones de la paquetería.
5. Evidencia de estado del producto
- Para envíos nacionales fuera de CDMX y Área Metropolitana, Siena Lusso enviará videos y/o fotografías del producto antes del envío.
- Dicho material es resultado de un proceso de examinación de calidad y presentación.
- Siena Lusso no se hace responsable de cualquier alteración, daño o incidencia que ocurra después de que el producto haya sido documentado y entregado a la paquetería.
6. Guías de envío y privacidad
- Por políticas de privacidad y protección de datos, únicamente se compartirán con el cliente las guías de envío nacionales.
- Las guías de importación y documentos logísticos internacionales son información sensible y confidencial de Siena Lusso y no pueden ser compartidas.
7. Procesos aduanales e incidencias
En caso de que un pedido presente algún inconveniente antes o durante los trámites aduanales, Siena Lusso lo notificará oportunamente al cliente.
- Con el consentimiento del cliente, se tomará la decisión de:
- Esperar un tiempo adicional para la liberación o reposición del producto, o
- Solicitar nuevamente el/los productos, o
- Realizar la devolución del dinero correspondiente.
8. Control de calidad
- Toda la mercancía de Siena Lusso pasa por tres procesos distintos de revisión y control de calidad.
- Por esta razón, en ningún caso los productos presentan defectos, daños o alteraciones al momento de su envío.
9. Aceptación de políticas
- Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado todas las políticas aquí descritas.
- Siena Lusso se reserva el derecho de actualizar o modificar estas políticas sin previo aviso.
Si tienes dudas adicionales antes de comprar, te invitamos a contactarnos. Comprar informado garantiza una experiencia clara y satisfactoria.